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美发中心搬家 会员要求退卡被拒合理吗?

    广州最近居民韩女士透露,2012年11月10日,她在万达写字楼下的金雅仕美发中心办了一张会员卡,最开始充了5000元。因为琐事忙碌,到这家美发中心消费的时间就少了。今年3月1日,她再次来到这家店消费,却发现店家大门紧闭。随后韩女士找到金雅仕美发中心的分店要求退卡遭拒,卡里还有3000元没有消费,难道卡里的余额就这么打了水漂吗?

  3月2日,记者跟随韩女士来到这家位于青山区青年路万达写字楼下的金雅仕美发中心,记者看到店内已是人去楼空,地上还撒落着美容美发的招贴画,玻璃门的左侧还贴着搬迁通知。韩女士告诉记者:“可能是最近才贴出来的,上次来没发现。”通知上写着该店停止营业,顾客可以到位于昆区太阳城附近的金雅仕美发中心继续消费。韩女士当初办卡就是因为万达店离家近,到另一家店消费不方便,所以上次才去太阳城附近的金雅仕美发中心,要求退还卡内余额3000元。

  3月5日,韩女士再次致电本报新闻热线称,与太阳城附近的金雅仕美发中心协商退卡,最终没有结果。于是,记者与韩女士向辖区消协分会投诉,经分会多次调解,金雅仕美发中心的经营者仍不予退款。对此广州市消费者协会副秘书长廖伟介绍,根据消法,消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。韩女士在万达店办卡的目的是为了就近消费,后经营者变更了经营地址,导致消费者消费的成本增加。在这种情况下,如果经营者还想继续履行合同,需要得到消费者的同意,如果消费者不愿意,经营者应当退回消费卡内余额,不能强制消费者消费。3月6日,经广州消协和工商分局调解,经营者最终同意退款,韩女士已拿回消费卡内余额3000元。

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